Acuerdo de nivel de servicio

1. Disponibilidad

Nos comprometemos a una disponibilidad mensual del 99.5 %, sin contar mantenimientos programados avisados con al menos 48 horas.

Los mantenimientos se hacen, en lo posible, fuera del horario laboral de Honduras.

2. Respaldos

La base de datos se respalda automáticamente todos los días. Además, cada empresa puede descargar su propio respaldo completo desde el sistema cuando quiera.

3. Soporte

Soporte por [email protected] y por los canales que indique tu contrato, en horario hábil de Honduras.

Tiempos de primera respuesta: crítico (el sistema no permite trabajar) en 4 horas hábiles; alto (una función importante falla) en 1 día hábil; normal (consultas y mejoras) en 3 días hábiles.

4. Incidentes de seguridad

Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos en un plazo máximo de 72 horas desde que lo confirmemos, con lo que pasó y lo que hicimos.

5. Si no cumplimos

Si la disponibilidad de un mes queda por debajo de lo comprometido, el cliente puede pedir un crédito proporcional en su siguiente pago.